ACCOR è una società a responsabilità limitata registrata presso il Registro del Commercio e delle Società francese di Nanterre con il numero 602 036 444, con sede legale all’indirizzo 82, rue Henri Farman, CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Francia, con numero di partita IVA intracomunitaria FR 93 602 036 444 e iscritta al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici con il numero IM091100035. Garante: WHITE ROCK Insurance PCC Limited – Suite 913 Europort – GX11 1AA GIBILTERRA. Assicuratore: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense (“d’ora in avanti ACCOR S. A.”).
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1. Prima di procedere alla richiesta dei servizi, i clienti dichiarano che tali servizi vengono prenotati a fini personali. 2. In qualità di consumatori, i clienti dispongono di diritti specifici, che potranno tuttavia essere messi in discussione nel caso in cui i servizi prenotati vengano utilizzati nell’ambito di attività commerciali, industriali, aziendali, professionali o agricole. 3. Tutte le informazioni disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili per la prenotazione dei servizi sono fornite in francese e in diverse altre lingue. 4. I clienti dichiarano di disporre della piena facoltà giuridica di accettare le presenti condizioni generali. 5. L’accettazione dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S.A. e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata da parte del cliente viene espressa al momento della prenotazione; in mancanza di tale accettazione non è possibile procedere alla prenotazione. 6. I clienti hanno la facoltà di salvare e modificare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard disponibili nel browser o sul computer in uso.
2. Il Sito Web e i Servizi mobili consentono agli utenti di prenotare camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S.A. 3. Tramite il Sito Web e i Servizi mobili è possibile prenotare altri servizi offerti dai partner di ACCOR S.A. Tali prenotazioni vengono concluse direttamente tra il cliente e i partner di ACCOR S.A. 4. Il cliente dichiara di aver ricevuto da ACCOR S.A. tutte le informazioni necessarie sul Sito Web o sui Servizi mobili. 5. Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito Web o i Servizi mobili presuppongono la consultazione e l’accettazione completa e senza riserve delle presenti condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata. 6. Sul Sito Web e nei Servizi mobili sono disponibili le seguenti informazioni: La nota legale che consente l’identificazione precisa di ACCOR S.A., in cui sono indicati la ragione sociale, l’indirizzo fisico, l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, la sede sociale, il numero di partita IVA, i riferimenti relativi all’iscrizione al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici e, se diverso, l’indirizzo della struttura responsabile dell’offerta, il nome e l’indirizzo del garante che fornisce una garanzia finanziaria ad ACCOR S. A., il nome e l’indirizzo dell’assicuratore che fornisce l’assicurazione sulla responsabilità civile e professionale ad ACCOR S. A. Le caratteristiche principali degli alloggi proposti (è possibile consultare le schede relative agli hotel al momento della prenotazione, in base all’hotel selezionato). Servizi supplementari offerti (solo sul Sito Web). Prezzi Metodi di pagamento Condizioni generali di vendita e condizioni di vendita della tariffa prenotata Validità e prezzo dell’offerta Durata minima del contratto proposto, ove applicabile Metodi di pagamento accettati. 7. Le caratteristiche principali dell’alloggio offerto, i prezzi e le date di disponibilità sono indicati sulla pagina di ciascun hotel durante il processo di prenotazione.
1. ACCOR S. A. conclude contratti di collaborazione con siti Web di viaggio di terzi. Queste partnership hanno lo scopo di permettere al cliente di cercare, scegliere e prenotare camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S. A., utilizzando servizi di Siti Web e Servizi mobili partner, senza che l’utente debba lasciare l’interfaccia del Sito Web o dei Servizi mobili partner, ma direttamente tramite ACCOR S. A. 2. Il Sito Web e i Servizi mobili consentono agli utenti di prenotare camere presso hotel di vari marchi gestiti da ACCOR S.A. 3. Il cliente dichiara di aver ricevuto da ACCOR S.A. tutte le informazioni necessarie sul Sito Web o sui Servizi mobili. 4. Qualsiasi prenotazione di camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S. A., effettuata tramite il Sito Web o i Servizi mobili partner, implica la consultazione e l’accettazione completa e senza riserve dei termini e delle condizioni specifici dei partner, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata, nonché dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S. A. 5. Le seguenti informazioni sono indicate durante le varie fasi del processo di prenotazione tramite il servizio partner sul Sito Web o nei Servizi mobili del singolo partner: – Identificazione di ACCOR S.A., in cui sono indicati la ragione sociale, l’indirizzo fisico, l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, la sede sociale, il numero di partita IVA, i riferimenti relativi all’iscrizione al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici e, se diverso, l’indirizzo della struttura responsabile dell’offerta, il nome e l’indirizzo del garante che fornisce garanzia finanziaria ad ACCOR S. A., il nome e l’indirizzo dell’assicuratore che fornisce l’assicurazione della responsabilità civile e professionale ad ACCOR S. A. Le caratteristiche principali degli alloggi proposti (è possibile consultare le schede relative agli hotel al momento della prenotazione, in base all’hotel selezionato). Prezzi Metodi di pagamento Condizioni generali di vendita e condizioni di vendita della tariffa prenotata Metodi di pagamento accettati. 6. Le caratteristiche principali dell’alloggio offerto, i prezzi e le date di disponibilità sono indicati sulla pagina di ciascun hotel durante il processo di prenotazione.
I termini utilizzati nel presente documento sono definiti come segue: “avviso di ricevimento”: Messaggio e-mail inviato al cliente dal Sito Web o dai Servizi mobili AccorHotels, in cui viene fornito un quadro riassuntivo della prenotazione effettuata dal cliente e ne viene confermata la ricezione da parte del Sito Web o dei Servizi mobili AccorHotels. Per i servizi partner, si tratta dell’e-mail inviata da ACCOR S. A. al cliente che riassume la prenotazione effettuata dal cliente stesso tramite il servizio disponibile sul Sito Web o sui Servizi mobili partner e che conferma la ricezione da parte di ACCOR S. A. “condizioni di vendita della tariffa prenotata”: Le condizioni specifiche per ogni prenotazione effettuata dal cliente, relative al pagamento della prenotazione e alla possibilità di modificare o annullare la prenotazione. “conferma della prenotazione”: Documento virtuale in cui viene fornito un quadro riassuntivo dei servizi prenotati dal cliente sul Sito Web o tramite i Servizi mobili e l’indicazione, ove possibile, del numero della carta di credito utilizzata dal cliente per effettuare il pagamento anticipato o fornita come garanzia. L’accettazione della conferma della prenotazione impegna contrattualmente il cliente. “cliente”: Qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, aziendale, professionale o agricola . “e-mail”: Qualsiasi messaggio contenente testo, voce, suoni o immagini, inviato da una rete di comunicazione pubblica e memorizzato su un server di rete o nella postazione di lavoro del destinatario fino al suo recupero da parte di detto destinatario. “richiesta di prenotazione”: Richiesta di prenotazione della camera di hotel presentata dal cliente tramite il Sito Web o i Servizi mobili di ACCOR S. A. o dei partner “partner”: I fornitori di servizi (i) disponibili tramite il Sito Web o i Servizi mobili AccorHotels e/o (ii) che consentono agli utenti di accedere al Sito Web o ai Servizi mobili dai rispettivi Siti Web, Servizi mobili o altri strumenti, quali in particolare, tour operator, società di autonoleggio, fornitori di biglietti ferroviari e aerei e Siti Web di confronto prezzi. “prenotazione online”: Prenotazione di camere di hotel effettuata mediante un modulo di prenotazione virtuale disponibile sul Sito Web o tramite i Servizi mobili di ACCOR S.A. o dei relativi partner. “servizio”: Prenotazione di camere di hotel le cui caratteristiche principali vengono presentate sul Sito Web o nei Servizi mobili di AccorHotels. “servizio partner”: Prenotazione di camere di hotel le cui caratteristiche principali vengono presentate negli annunci sugli hotel disponibili sul Sito Web, sui Servizi mobili e/o tramite altri strumenti dei partner. “Servizi mobili”: Tutti i servizi e i protocolli che consentono la connessione di terminali mobili a Internet e, in particolare, la consultazione e la prenotazione di servizi alberghieri forniti da ACCOR S.A. “Sito Web”: Servizio elettronico gestito da ACCOR S.A. su Internet, disponibile all’indirizzo www.accorhotels.com.
1. I presenti termini e le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti relativamente all’ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti da ACCOR S.A. e dai relativi partner tramite il Sito Web e i Servizi mobili. 2. Tali condizioni si applicano a tutte le operazioni di prenotazione, nonché alle fasi successive, che coinvolgono le parti contraenti. 3. I clienti confermano di avere compreso e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili. Tali condizioni generali includono anche la Carta sulla protezione dei dati personali. Accettando le presenti condizioni generali, i clienti accettano espressamente le disposizioni contenute nella suddetta Carta.
I presenti termini e le presenti condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate su Internet, attraverso il Sito Web o i Servizi mobili di ACCOR S.A. e dei relativi partner.
1. I presenti termini e le presenti condizioni di vendita si applicano per tutto il tempo in cui i servizi offerti da ACCOR S.A. e dai relativi partner sono disponibili sul Sito Web o tramite i Servizi mobili. 2. ACCOR S.A. si riserva il diritto di bloccare l’accesso, in maniera temporanea o permanente e senza preavviso, al Sito Web e/o ai Servizi mobili o allo spazio di prenotazione online.
In ogni caso, la versione dei termini e delle condizioni di vendita vincolante per il cliente è quella in vigore al momento della prenotazione sui Siti Web o sui Servizi mobili.
1. I clienti scelgono i servizi presentati sul Sito Web o tramite i Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner. 2. I clienti confermano di conoscere la natura, la finalità e le modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner e di avere richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive indispensabili per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. 3. I clienti possono prenotare, a titolo individuale e per esigenze personali, un numero massimo di tre (3) camere per prenotazione sul Sito Web e un numero massimo di una (1) camera tramite un solo Servizio mobile. Per le prenotazioni relative ai gruppi per viaggi di lavoro, riunioni, seminari e così via, è necessario accedere alla sezione AccorHotels PRO Solutions sul Sito Web www.accorhotels.com. 4. I clienti sono responsabili in via esclusiva della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze; ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità al riguardo. 5. Il completamento del processo di prenotazione implica l’accettazione, da parte del cliente, della prenotazione stessa.
1. Le prenotazioni vengono effettuate dai clienti mediante un modulo di prenotazione virtuale, disponibile online sul Sito Web o tramite i Servizi mobili AccorHotels. 2. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del modulo o della richiesta di prenotazione da parte di ACCOR S.A. o nel momento in cui viene effettuato il pagamento anticipato online tramite carta di credito. 3. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione. 4. I clienti confermano la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite. 5. Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali: Fase 1: Ricerca di un hotel e scelta della camera e della tariffa. Fase 2: Selezione, ove necessario, di uno o più servizi supplementari (solo sul Sito Web). Fase 3: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni generali di vendita applicabili e, solo in caso di prenotazioni online, eventuale modifica delle scelte effettuate (camera, tariffa, servizi supplementari). Fase 4: Inserimento dei dati del cliente. Fase 5: Inserimento dei dettagli relativi alla carta di credito in caso di pagamento anticipato o qualora sia richiesta una garanzia. Fase 6: Verifica e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione. Fase 7: Conferma della prenotazione da parte del cliente.
1. Le prenotazioni vengono effettuate dai clienti tramite servizi partner, mediante un modulo di prenotazione virtuale, disponibile online sul Sito Web o tramite i Servizi mobili dei singoli partner. 2. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del modulo o della richiesta di prenotazione da parte di ACCOR S.A. o nel momento in cui viene effettuato il pagamento anticipato online tramite carta di credito. 3. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione. 4. I clienti confermano la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite. 5. Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali: Fase 1: Ricerca di un hotel e scelta della camera e della tariffa. Fase 2: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni generali di vendita applicabili e, solo in caso di prenotazioni online, eventuale modifica delle scelte effettuate (camera, tariffa, servizi supplementari). Fase 3: Inserimento dei dati del cliente. Fase 4: Verifica e accettazione dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR, delle condizioni di vendita specifiche dei partner e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione. Fase 5: Inserimento dei dettagli relativi alla carta di credito in caso di pagamento anticipato o qualora sia richiesta una garanzia. Fase 6: Conferma della prenotazione da parte del cliente.
9. AVVISO DI RICEVIMENTO DELLA PRENOTAZIONE
1. Il Sito Web e i Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner danno conferma immediata della ricevuta di prenotazione del cliente tramite un’e-mail inviata all’indirizzo e-mail specificato in precedenza dal cliente. 2. In caso di prenotazione online, l’avviso di ricevimento della prenotazione inviato via e-mail contiene un quadro riassuntivo dell’offerta oggetto del contratto, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata e accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l’indirizzo dell’hotel presso il quale il cliente può presentare eventuali reclami.
1. Il Sito Web e i Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner danno conferma immediata della ricevuta di prenotazione del cliente tramite un’e-mail inviata all’indirizzo e-mail specificato in precedenza dal cliente. 2. In caso di prenotazione online, l’avviso di ricevimento della prenotazione inviato via e-mail contiene un quadro riassuntivo dell’offerta oggetto del contratto, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata e accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l’indirizzo dell’hotel presso il quale il cliente può presentare eventuali reclami.
Il Servizio clienti è disponibile per gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni di hotel. Consultate l’area di supporto
Per scriverci: Service Clientèle Réservation 2 Rue de la Mare Neuve 91021 Evry, FRANCIA
1. Si ricorda ai clienti che, in conformità all’articolo L. 221-28 del Codice dei consumatori francese, non è possibile esercitare il diritto di recesso previsto nell’articolo L. 221-18 del predetto Codice dei consumatori. 2. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o di modifica della prenotazione. 3. Le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato non possono in alcun caso essere modificate e/o cancellate. Le somme versate in anticipo a titolo di caparra non possono essere rimborsate. Tale clausola è indicata nelle condizioni di vendita della tariffa. 4. Qualora le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano: le prenotazioni possono essere cancellate direttamente sul Sito Web o tramite i Servizi mobili nella sezione “Consultate o annullate la vostra prenotazione”; – è possibile modificare le prenotazioni direttamente presso l’hotel, le cui coordinate telefoniche sono specificate nella conferma della prenotazione inviata tramite e-mail. 5. In caso di interruzione anticipata del soggiorno da parte del cliente, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno concordato. Per le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato, non è possibile ottenere alcun tipo di rimborso. 6. Salvo esplicita disposizione contraria, i clienti sono tenuti a liberare la camera entro le 12.00 dell’ultimo giorno della prenotazione. In caso di inosservanza, verrà addebitato un pernottamento supplementare. 7. Le prenotazioni sono personali e non possono in alcun caso essere trasferite a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento né per fini commerciali.
1. Ai sensi delle normative vigenti in alcuni paesi, al momento dell’arrivo in hotel ai clienti potrà essere chiesto di compilare una scheda di pubblica sicurezza. A tale scopo, i clienti dovranno esibire un documento d’identità affinché sia possibile procedere agli opportuni controlli che consentiranno di stabilire la necessità di compilare o meno tale scheda. 2. Alcuni hotel accolgono determinati animali purché siano tenuti al guinzaglio o in gabbia in tutte le aree comuni della struttura (per verificare se un hotel accetta o meno gli animali, consultare la scheda dell’hotel sul Sito Web o tramite i Servizi mobili). Per motivi di igiene, gli animali non sono ammessi nelle sale di ristorazione. 3. I clienti accettano e si impegnano a utilizzare la camera con la diligenza del buon padre di famiglia. Pertanto, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico darà diritto alla struttura alberghiera di pretendere che il cliente lasci l’hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento fosse già stato effettuato. Se il cliente non ha ancora provveduto al pagamento, sarà tenuto a pagare il prezzo dei pernottamenti già fruiti prima di lasciare l’hotel. 4. Alcuni hotel Accor dispongono di un Regolamento interno destinato ai clienti. I clienti accettano e si impegnano a rispettare il suddetto regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni di detto Regolamento interno, la struttura alberghiera avrà diritto di pretendere che il cliente lasci l’hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento sia già stato effettuato. 5. Alcuni hotel offrono l’accesso WIFI (a pagamento o gratuito) che consente ai clienti di connettersi a Internet. I clienti si impegnano a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dall’hotel non vengano in alcun modo utilizzate a scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti da diritto d’autore o diritti similari, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software o videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice francese della proprietà intellettuale, qualora tale autorizzazione sia richiesta. Laddove il cliente non rispettasse i predetti obblighi, potrebbe essergli contestato il reato di violazione del diritto d’autore (articolo L. 335-3 del codice francese della proprietà intellettuale), sanzionabile con un’ammenda pari a EUR 300.000 e tre anni di reclusione. I clienti sono altresì tenuti a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell’hotel, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza sviluppati con lo scopo di impedire l’utilizzo illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualunque azione in grado di compromettere l’efficacia di tali mezzi.
1. I clienti sono beneficiari della garanzia contrattuale relativa al servizio selezionato.
1. Le fotografie pubblicate sul Sito Web e sui Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner sono puramente indicative. Nonostante sia fatto ogni sforzo affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare gli hotel rispecchino nella maniera più fedele possibile l’offerta alberghiera proposta, il cliente potrebbe riscontrare differenze dovute, ad esempio, ad eventuali ristrutturazioni o sostituzioni di mobili. 2. ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità per la mancata o erronea esecuzione della prenotazione in casi di forza maggiore o per motivi imputabili ad azioni imprevedibili o insormontabili di terzi o dei clienti, come la mancata disponibilità della connessione a Internet, l’impossibilità di accedere al Sito Web, intrusioni esterne, virus informatici o la mancata autorizzazione del pagamento anticipato da parte della banca del titolare della carta di credito. 3. È possibile che sul Sito Web o nei Servizi mobili di ACCOR S.A. siano presenti collegamenti ipertestuali che rimandano a siti di terzi. ACCOR S.A. declina qualsiasi responsabilità relativamente al contenuto di tali siti o ai servizi in essi proposti. 4. Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, inefficaci, incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno la cancellazione della prenotazione stessa a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale che potrà essere promossa nei confronti del cliente.
1. In aggiunta alle disposizioni precedenti, si sottolinea che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sul proprio sito Web, nei propri servizi mobili e/o tramite qualsiasi altro strumento di accesso al sito Web e/o ai servizi mobili.
1. I reclami relativi alla mancata o erronea esecuzione dei servizi alberghieri, per facilitare l’elaborazione, devono essere comunicati per iscritto ad ACCOR S.A., entro e non oltre otto giorni dalla data di partenza del cliente dall’hotel, rivolgendosi direttamente all’hotel oppure contattando il Servizio clienti agli indirizzi sopra riportati. 2. Gli hotel Accor sono gestiti da società giuridicamente distinte dalla società ACCOR S.A. e sono quindi responsabili in via esclusiva verso i clienti per eventuali danni. Anche in caso di controversia, i clienti dovranno rivolgersi esclusivamente alla società che gestisce l’hotel nel quale hanno soggiornato.
1. I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione stessa. 2. I prezzi indicati sono da intendersi per camera, per il numero di persone e per le date selezionate. 3. I prezzi confermati al cliente includono tutte le tasse applicabili e sono espressi nella valuta commerciale dell’hotel (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale del paese in cui è situato l’hotel). La loro validità è limitata alla durata indicata sul Sito Web o sui Servizi mobili. 4. Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, gli oneri sulle operazioni di cambio sono a carico del cliente. 5. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale dell’hotel, salvo diversa indicazione specifica fornita sul posto. 6. Salvo diversa indicazione fornita sul Sito Web o tramite i Servizi mobili, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa e così via) non sono inclusi nel prezzo. Salvo diversa indicazione fornita tramite i Servizi mobili, la colazione non è inclusa nel prezzo. 7. La tassa di soggiorno, specificata nella pagina delle tariffe, deve essere corrisposta direttamente all’hotel, salvo nei casi in cui il relativo importo sia già stato incluso nel costo del soggiorno e pagato anticipatamente online. 8. I prezzi sono comprensivi dell’IVA in vigore alla data in cui viene effettuata la prenotazione e, qualora l’aliquota IVA dovesse subire variazioni, il prezzo applicato al cliente sarà automaticamente adeguato per recepire il regime fiscale in vigore alla data di fatturazione. 9. Qualsiasi modifica del regime fiscale o l’introduzione di nuove tasse legali o regolamentari da parte delle autorità competenti comporterà l’adeguamento automatico dei prezzi indicati alla data di fatturazione. 10. La conversione in valuta estera viene fornita a titolo puramente indicativo e non ha valore contrattuale. Solo la valuta confermata al momento della prenotazione è garantita (se la valuta è diversa da quella usata dall’hotel, gli eventuali oneri per le operazioni di cambio rimarranno a carico del cliente). 11. Se una tariffa prevede il pagamento presso l’hotel al momento dell’arrivo o della partenza, e nel caso in cui la valuta del cliente non sia la stessa dell’hotel, è possibile che la tariffa addebitata dall’hotel sia diversa da quella comunicata al momento della prenotazione, a causa di possibili variazioni del tasso di cambio intervenute tra la data di prenotazione e le date dell’effettivo soggiorno presso l’hotel. 12. Al momento della conferma della prenotazione del cliente, ACCOR S.A. indicherà l’importo totale dell’ordine. 13. Alle tariffe possono aggiungersi diverse imposte in base alla città/paese in cui ha sede l’hotel. I clienti si impegnano a pagare le varie imposte, senza alcuna reclamo nei confronti di ACCOR S.A. 14. Alcune offerte promozionali disponibili su Internet sono vendute esclusivamente online, ovvero in remoto, e non possono essere richieste in alcun modo alla reception dell’hotel.
1. Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e così via) a seconda dell’hotel prescelto, indicando direttamente nello spazio preposto a tale fine (inserimento dei dati protetto con crittografia SSL) il numero di carta senza spazi tra le cifre, la data di scadenza e il codice di sicurezza della carta per i pagamenti effettuati anticipatamente tramite la piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource.L’hotel può inoltre richiedere un documento di identificazione al fine di prevenire le frodi con carta di credito. 2. L’addebito del pagamento viene effettuato direttamente in hotel nel corso del soggiorno, tranne che nel caso di condizioni o tariffe speciali che prevedano l’esecuzione del pagamento al momento della prenotazione (pagamento anticipato online previsto per determinate tariffe). Il pagamento anticipato funge da “caparra”. Se la tariffa non viene pagata in anticipo online, l’hotel può richiedere al cliente un deposito o l’autorizzazione all’addebito sulla carta di credito al momento del suo arrivo in hotel. Tale richiesta serve a garantire il pagamento degli importi relativi ai servizi forniti dall’hotel.
3. I membri del programma fedeltà degli hotel ACCOR S. A. possono utilizzare i punti per prenotare un soggiorno, nella totalità o solo in parte, sul Sito Web o tramite i Servizi mobili AccorHotels, a condizioneche: – abbiano raggiunto la soglia di 2000 punti (come indicato nel saldo); – l’hotel prescelto sia gestito da uno dei seguenti marchi aderenti al suddetto programma: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, and Thalassa Sea & Spa. Esistono alcune eccezioni (vedere l’elenco degli hotel non aderenti). – la tariffa sia valida, salvo disponibilità, presso l’hotel prescelto dal cliente. Se sulla pagina in cui sono indicate le tariffe disponibili compare la dicitura “uso dei punti non consentito”, la tariffa non consente l’utilizzo dei punti accumulati. I punti Le Club Accorhotels utilizzati in questo modo saranno detratti dal conto al momento della prenotazione. È possibile riaccreditare i punti su una carta valida solo se la prenotazione è relativa a una tariffa che ne consente la cancellazione o la modifica e se si effettua tale cancellazione o modifica prima della data di arrivo in hotel. I punti non possono essere riaccreditati nel caso in cui la tariffa preveda il pagamento anticipato, non possa essere cancellata o modificata e/o non sia rimborsabile. Verranno accreditati dei punti solo per la parte dell’importo pagato con carta di credito al momento della prenotazione. L’uso dei punti non dà diritto ad alcuna contropartita in denaro, incluso l’eventuale resto in contanti. Per qualsiasi domanda inerente all’uso dei punti per prenotare un soggiorno presso un hotel, i clienti possono utilizzare l’apposito modulo di reclamo, disponibile nella sezione “Guida e servizi” del Sito Web e dei Servizi mobili. Si ricorda che l’uso dei voucher hotel, emessi in particolare nell’ambito del programma fedeltà degli hotel ACCOR S.A. è limitato alle sole spese pagate in loco presso l’hotel. I voucher hotel non possono essere utilizzati in alcun caso come metodo di pagamento anticipato, totale o parziale, dei soggiorni effettuati in hotel né come garanzia delle prenotazioni. 4. In caso di mancata presentazione del cliente (senza cancellazione della prenotazione), l’hotel addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione. La prenotazione di tutte le altre notti sarà cancellata senza alcun addebito, salvo diversamente specificato nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata. 5. ACCOR S.A. ha scelto Ogone/Ingenico Payment Services (prestatore di servizi di pagamento) e Cybersource per proteggere le operazioni di pagamento online tramite carta di credito. La validità della carta utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata da Ogone/Ingenico Payment Services e Cybersource. Il rifiuto di una carta di credito può essere dovuto a varie ragioni: carta rubata o bloccata, limite massimo raggiunto, errore nell’inserimento dei dati e così via. In caso di problemi, i clienti dovranno contattare la propria banca e l’hotel per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. 6. Se un cliente prenota diverse camere ma il pagamento anticipato è richiesto, ad esempio, per una sola camera, la carta di credito specificata nella piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource verrà utilizzata per il pagamento anticipato della camera in questione e come garanzia per la prenotazione delle altre camere. Questo paragrafo non si applica ai Servizi mobili. 7. Al momento del pagamento anticipato, l’importo totale addebitato per la prenotazione comprende: il prezzo dell’alloggio e le relative tasse, il prezzo della ristorazione e le relative tasse, se si è scelto il trattamento con prima colazione, nonché tutti gli altri servizi supplementari selezionati dal cliente (come indicato al punto 15.6). 8. In caso di tariffe che prevedono il pagamento anticipato online, l’importo versato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. 9. Alcuni hotel hanno la possibilità di emettere fatture/note di spesa per via elettronica. Il file originale è certificato e disponibile online all’indirizzo comunicato dall’hotel.
1. ACCOR S. A. assicura l’archiviazione del documento scritto che conferma la conclusione di un contratto per un importo superiore o uguale a centoventi (120) euro, dal momento della conclusione del contratto e fino all’avvenuta erogazione dei servizi, per un periodo di dieci (10) anni, e garantisce l’accesso a tale documento in qualsiasi momento durante tale periodo. 2. I documenti contrattuali saranno archiviati in formato cartaceo o elettronico.
1. Quando un cliente utilizza i siti Web o i Servizi mobili, in particolare per effettuare una prenotazione, ACCOR S.A. e le entità del gruppo AccorHotels trattano i dati personali come descritto nella “Carta di protezione dei dati personali” 2. Pertanto, le informazioni raccolte nell’ambito della prenotazione sono destinate ad ACCOR S.A., alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare i fornitori di servizi di pagamento online) e agli hotel ai fini dell’esecuzione della prenotazione o dell’adozione di misure precontrattuali. Una volta poste in essere le garanzie previste dalla normativa applicabile, i dati dell’utente potranno essere trasferiti dall’Europa a Paesi che non garantiscono, dal punto di vista dell’Unione Europea, un livello equivalente di protezione dei dati. 3. In particolare, per garantire la sicurezza delle operazioni di pagamento, le entità del gruppo AccorHotels trattano i dati personali per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione. In tale occasione, ACCOR S.A. e gli hotel possono avvalersi del fornitore di servizi di prevenzione dei rischi del gruppo AccorHotels per affinare l’analisi. In base ai risultati delle indagini effettuate, il gruppo AccorHotels può adottare misure di sicurezza, in particolare chiedendo al cliente di utilizzare un altro canale di prenotazione o un metodo di pagamento alternativo. Tali misure avranno l’effetto di sospendere l’esecuzione della prenotazione o, se il risultato dell’analisi non garantisce la sicurezza dell’ordine, di annullarlo. L’utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento che comporti il mancato pagamento può comportare l’inserimento del cliente nel file di incidente del gruppo AccorHotels, il che può indurre il gruppo AccorHotels a bloccare i pagamenti futuri o a effettuare ulteriori controlli. 4. Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali. Tutte le informazioni necessarie a tal fine sono riportate nella “Carta di protezione dei dati personali”.
1. La specificazione dei dati bancari necessari, insieme all’accettazione dei presenti termini e delle presenti condizioni, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata e della richiesta o del modulo di prenotazione, così come di condizioni specifiche di ACCOR inviate tramite e-mail, costituiscono una firma elettronica equivalente a quella fisica apposta su carta tra le parti. 2. I dati informatizzati archiviati nei sistemi informatici di ACCOR S.A. verranno conservati in modo da garantire una protezione ragionevole e saranno considerati come prove delle comunicazioni, delle richieste e dei pagamenti avvenuti tra le parti. 3. Si informano i clienti che i loro indirizzi IP vengono memorizzati al momento della prenotazione.
In caso di mancata disponibilità dell’hotel prescelto, o in casi di forza maggiore, l’hotel si riserva la facoltà di ospitare il cliente, per l’intera durata del soggiorno o solo per una parte, presso un hotel di categoria equivalente che offra servizi della stessa natura; tutti i costi aggiuntivi relativi alla camera, al trasferimento tra i due hotel o a eventuali telefonate restano a carico dell’hotel originariamente prescelto.
1. Per caso di forza maggiore si intende qualsiasi evento indipendente dalla volontà delle parti, di natura imprevedibile e insormontabile, che impedisce al Cliente o all’Hotel di adempiere, in toto o in parte, agli obblighi stabiliti nel contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o fortuiti gli eventi normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. 2. Nessuna delle parti deve essere ritenuta responsabile di eventuali inadempimenti degli obblighi contrattuali imputabili a cause di forza maggiore. Si conviene espressamente che un evento di forza maggiore sospende, per entrambe le parti, l’adempimento degli obblighi reciproci e che ciascuna parte deve sostenere l’onere dei costi eventualmente derivanti.
1. Qualora insorga una controversia in merito ai presenti termini e condizioni, ACCOR S.A. informerà i clienti della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione tradizionale o ad altri sistemi di composizione extragiudiziale, ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo francese, Parte VI, Articolo I. 2. Gli ospiti sono tenuti a contattare in prima istanza i l’assistenza clienti o l’hotel per tentare di risolvere la controversia in via amichevole. In caso di risposta negativa o in mancanza di una risposta entro sessanta (60) giorni, i clienti possono contattare il Mediatore di viaggi e turismo per gli alberghi di proprietà del Gruppo AccorHotels, o gestiti dal medesimo, oppure per gli alberghi in franchising che hanno deciso di ricorrere a tale servizio. I dati di contatto e le informazioni sulla richiesta al Mediatore di viaggi e turismo sono disponibili nella scheda “Supporto”. I clienti possono contattare il Mediatore entro dodici (12) mesi dalla prima richiesta. 3. ACCOR S. A. inoltre informa i clienti dell’esistenza di una piattaforma online per la risoluzione di controversie (ODR, European Online Dispute Resolution). I clienti possono accedere a tale piattaforma tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
I termini e condizioni di vendita di ACCOR S.A. sono disciplinati dalla legge francese, senza limitare in alcun modo l’applicazione delle disposizioni di tutela obbligatorie vigenti nel paese di residenza del Cliente.
1. I presenti termini e condizioni di vendita di ACCOR S.A., le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il modulo o la richiesta di prenotazione esprimono gli obblighi delle parti nella loro interezza. 2. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere integrata nelle presenti condizioni generali. 3. I documenti che costituiscono gli obblighi contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il modulo o la richiesta di prenotazione (contenente le condizioni specifiche applicate alla tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. 4. In caso di conflitto tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, si applicheranno unicamente le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione.
1. In caso di conflitto tra i termini e le condizioni generali o i termini e le condizioni per l’uso del Sito Web o dei Servizi mobili, o i termini e le condizioni di vendita di un partner e i termini e le condizioni di vendita di ACCOR S. A., solo le disposizioni qui presenti si applicano per l’obbligo in questione.
1. Qualora una o più clausole dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S. A. siano ritenute invalide o vengano considerate tali ai sensi di una legge vigente o di una normativa, ovvero a seguito di una decisione definitiva di un tribunale con giurisdizione adeguata, il resto delle clausole mantiene validità e ambito d’azione.
1. La lingua originale è il francese. 2. Se i termini e condizioni di vendita di ACCOR S. A. sono stati tradotti in una lingua straniera, la versione in lingua francese prevale su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, disputa, difficoltà di interpretazione o esecuzione dei presenti termini e delle presenti condizioni e ,più in generale, per quanto riguarda le relazioni esistenti tra le parti.
I termini e condizioni di vendita online possono essere modificati e/o completati in qualsiasi momento da ACCOR S. A. In questo caso, la nuova versione dei termini e delle condizioni di vendita online sarà messa online da ACCOR S. A. e verrà applicata automaticamente per tutti i clienti con effetto immediato, tranne che per le prenotazioni effettuate prima della data in cui le condizioni sono state pubblicate online, per cui rimane applicabile la versione accettata in precedenza. I clienti sono altresì tenuti a consultare le condizioni di vendita supplementari relative a ciascuna tariffa, al tipo di camera o al tipo di servizio indicato nel listino dei prezzi. Condizioni di vendita per i pacchetti Talassoterapia
Le tariffe flessibili possono essere cancellate/modificate senza costi aggiuntivi entro 2 giorni dalla data di arrivo. Trascorso tale termine, i costi di cancellazione/modifica ammonteranno al 100% dell’importo della prenotazione
Gli asciugamani sono inclusi solamente nelle camere MATRIMONIALI e DOPPIE. Nelle altre tipologie di camere, è disponibile un asciugamano a noleggio al costo di 5 EUR per la durata del soggiorno. I letti vengono fatti nelle camere MATRIMONIALI e DOPPIE.
Check-in dalle : 15h00, Check-out fino alle : 10h00
Per ragioni di sicurezza, in alcuni hotel potrebbero essere accettati solo minori non accompagnati al di sopra dei 16 anni d’età. I minori di 18 anni non vengono ammessi nelle camere condivise. Tutti i minori devono essere accompagnati e sono posti sotto la responsabilità del/i maggiorenne/i accompagnatore/i.
