ACCOR ist eine Aktiengesellschaft, eingetragen im Handels- und Firmenregister unter der Nr. RCS Nanterre 602 036 444, mit Hauptsitz in 82, Rue Henri Farman CS20077 – 92445 Issy-les-Moulineaux – Frankreich und der innergemeinschaftlichen USt-ID FR 93 602 036 444, im Register der Reisebüros und anderen Reiseveranstalter eingetragen unter der Nummer IM091100035. Garantiegeberin: WHITE ROCK Insurance PCC Limited – Suite 913 Europort – GX11 1AA GIBRALTAR. Versicherer: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense (hiernach “ACCOR S.A.”).
(Kontaktdaten: Telefon: +33 (0)1 45 38 86 00)
1. Vor der Bestellung von Leistungen erklären die Gäste, dass die Reservierung dieser Leistungen zu ihrem eigenen persönlichen Gebrauch erfolgt. 2.. Als Verbraucher haben Gäste bestimmte Rechte, die in Frage gestellt würden, sollten die reservierten Leistungen für gewerbliche, industrielle, geschäftliche, berufliche oder landwirtschaftliche Aktivitäten verwendet werden. 3. Alle auf der Website und den Mobile Services verfügbaren Informationen zur Reservierung von Dienstleistungen werden in französischer sowie in mehreren anderen Sprachen angezeigt. 4. Die Gäste bestätigen, dass sie die Rechtsfähigkeit besitzen, sich zur Bindung durch diese Geschäftsbedingungen zu verpflichten. 5. Gäste stimmen den ACCOR S.A. Verkaufsbedingungen und den Verkaufsbedingungen für den zum Zeitpunkt der Reservierung reservierten Zimmerpreis zu; ohne diese Zustimmung ist keine Reservierung möglich. 6. Gäste haben die Möglichkeit, diese Geschäftsbedingungen über die Standardfunktionen ihres Browsers oder Computers zu speichern und zu bearbeiten.
2. Website und Mobile Services geben den Benutzern die Möglichkeit, in den Hotels der verschiedenen von der ACCOR S.A. geführten Marken Zimmer zu reservieren. 3. Andere Leistungen können bei Partnern der ACCOR S.A. über die Website oder Mobile Services reserviert werden. Reservierungen erfolgen direkt zwischen dem Gast und den Partnern der ACCOR S.A. 4. Der Gast bestätigt, von ACCOR S.A. alle erforderlichen Informationen auf der Website oder über Mobile Services erhalten zu haben. 5. Alle über die Website oder Mobile Services getätigten Reservierungen sind eine stillschweigendes Zeichen der Kenntnisnahme sowie der vollständigen und vorbehaltlosen Annahme dieser Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen zum reservierten Zimmerpreis. 6. Die Website und Mobile Services enthalten folgende Informationen: Der Rechtshinweis, der eine genaue Identifizierung der ACCOR S.A. erlaubt und den Namen der Gesellschaft, die Anschrift, an der sie tätig ist, ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ihren eingetragenen Sitz, ihre individuelle USt-ID, einen Hinweis auf ihre Eintragung im Register der Reisebüros und anderen Reiseveranstalter, sowie, falls abweichend, die Anschrift der für das Angebot verantwortlichen Einrichtung, den Namen und die Anschrift des Garantiegebers der Finanzgarantie für die ACCOR S.A., den Namen und die Adresse des Versicherers für die Privat- und Berufshaftpflichtversicherung der ACCOR S.A. Die wichtigsten Merkmale des angebotenen Zimmers (je nach gewähltem Hotel können die Einrichtungen des Hotels in der Reservierungsphase angesehen werden) Angebotene zusätzliche Leistungen (nur auf der Website gültig) Preise Zahlungsarten Allgemeine Verkaufsbedingungen und Verkaufsbedingungen für den reservierten Zimmerpreis Gültigkeit von Angebot und Preis Mindestlänge des vorgeschlagenen Vertrags, falls zutreffend Akzeptierte Zahlungsmethoden. 7. Die wichtigsten Merkmale des angebotenen Zimmers, die Preise und verfügbaren Termine des Zimmers werden während des Reservierungsvorgangs auf der Hotelseite angezeigt.
1. Die ACCOR S.A. schließt Partnerschaftsverträge mit Reise-Websites von Drittparteien ab. Diese Partnerschaften sollen dem Kunden die Möglichkeit bieten, über Services auf Partner-Websites und Mobile Services nach Zimmern in Hotels der verschiedenen Marken der ACCOR S.A. zu suchen, diese auszuwählen und direkt bei der ACCOR S.A. zu reservieren, ohne die Schnittstelle der Partner-Website oder der Mobile Services zu verlassen. 2. Die Website und Mobile Services geben den Benutzern die Möglichkeit, in den Hotels der verschiedenen von der ACCOR S.A.geführten Marken Zimmer zu reservieren. 3. Der Gast bestätigt, von ACCOR S.A. alle erforderlichen Informationen auf der Website oder über Mobile Services erhalten zu haben. 4. Für jede Reservierung von Zimmern in den verschiedenen ACCOR S.A. Hotelmarken über die Website oder Mobile Services eines Partners müssen die jeweiligen Geschäftsbedingungen des Partners, die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs und die Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. gelesen und uneingeschränkt akzeptiert werden. 5. Die folgenden Informationen werden in den verschiedenen Schritten des Reservierungsprozesses über den Partner-Service auf der Website oder den Mobile Services für jeden Partner angezeigt: – Identifizierung der ACCOR S.A. mit dem Namen der Gesellschaft, der Anschrift, an der sie tätig ist, ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ihrem eingetragenen Sitz, ihrer individuellen USt-ID, einem Hinweis auf ihre Eintragung im Register der Reisebüros und anderen Reiseveranstalter, sowie, falls abweichend, der Anschrift der für das Angebot verantwortlichen Einrichtung, dem Namen und der Anschrift des Garantiegebers der Finanzgarantie für die ACCOR S.A., dem Namen und der Adresse des Versicherers für die Privat- und Berufshaftpflichtversicherung der ACCOR S.A. Die wichtigsten Merkmale des angebotenen Zimmers (je nach gewähltem Hotel können die Einrichtungen des Hotels in der Reservierungsphase angesehen werden) Preise Zahlungsarten Allgemeine Verkaufsbedingungen und Verkaufsbedingungen für den reservierten Zimmerpreis Akzeptierte Zahlungsmethoden. 6. Die wichtigsten Merkmale des angebotenen Zimmers, die Preise und verfügbaren Termine des Zimmers werden während des Reservierungsvorgangs auf der Hotelseite angezeigt.
Die in diesem Dokument verwendeten Ausdrücke werden wie folgt definiert: “Eingangsbestätigung”: Eine von der AccorHotels Website oder den Mobile Services an den Gast gesendete E-Mail mit der Zusammenfassung der Reservierung des Gastes und der Bestätigung ihres Eingangs bei der AccorHotels Website oder den Mobile Services. Für die Partner-Services ist dies die von der ACCOR S.A. an den Gast gesendete E-Mail, die die Reservierung des Gastes über den verfügbaren Service auf der Website eines Partners oder die Mobile Services zusammenfasst und den Erhalt durch die ACCOR S.A. bestätigt. “Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif”: Bestimmte Bedingungen für jede Reservierung eines Gastes in Bezug auf Zahlung der Reservierung bzw. die Möglichkeit der Änderung oder Stornierung. “Buchungsbestätigung”: Ein virtuelles Dokument mit einer Zusammenfassung der vom Gast über die Website oder die Mobile Servicesreservierten Leistungen, ggf. mit Angabe der Bankkartennummer des Gastes in Verbindung mit einer Vorauszahlung oder Garantie. Die Annahme der Reservierungsbestätigung durch den Gast stellt eine vertragliche Verpflichtung dar. “Gast”: Jegliche Einzelperson, die aus Zwecken handelt, die nicht in den Aufgabenbereich ihrer gewerblichen, industriellen, geschäftlichen, beruflichen oder landwirtschaftlichen Aktivität fallen. “E-Mail”: Jede von einem öffentlichen Kommunikationsnetzwerk gesendete und auf einem Netzwerk-Server oder im Arbeitsplatzgerät des Empfängers bis zu ihrem Abruf durch den genannten Empfänger gespeicherte Nachricht in Text-, Sprach-, Ton- oder Bildformat. “Reservierungsauftrag”: Vom Gast über die Website oder Mobile Services von der ACCOR S.A. oder ihren Partnern übermittelter Auftrag zur Reservierung eines Hotelzimmers. “Partner”: Service-Anbieter, (i) die über die AccorHotels Website oder Mobile Services verfügbar sind und/oder (ii) Nutzern die Möglichkeit bieten, über ihre eigenen Websites, Mobile Services oder ein anderes Tool auf die Website oder Mobile Services zuzugreifen, hierzu zählen insbesondere Reiseveranstalter, Autovermietungen, Anbieter von Bahn- und Flugtickets sowie Preisvergleich-Websites. “Online-Reservierung”: Reservierung von Hotelzimmern über das virtuelle Reservierungsformular auf der Website oder den Mobile Services von der ACCOR S.A. oder ihren Partnern. “Leistung”: Reservierung von Hotelzimmern, deren Hauptmerkmale auf der AccorHotelsWebsite oder in den Mobile Services angezeigt werden. “Partner-Service”: Die Reservierung von Hotelzimmern, deren Hauptmerkmale in den Listen auf der Website, in den Mobile Services und/oder einem anderen Partner-Tool aufgeführt sind. “Mobile Services”: Alle Leistungen und Protokolle, die die Verbindung mobiler Endgeräte mit dem Internet und insbesondere die Ansicht und Reservierung der von der ACCOR S.A. erbrachten Hotelleistungen ermöglichen. “Website”: Von der ACCOR S.A. im Internet betriebener und unter www.accorhotels.com zur Verfügung stehender elektronischer Dienst.
1. In diesen Geschäftsbedingungen sind die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung der von der ACCOR S.A. und ihren Partnern über die Website und die Mobile Services angebotenen Leistungen festgelegt. 2. Sie betreffen alle für die Reservierung und den Zeitraum nach der Reservierung erforderlichen Schritte zwischen den Parteien. 3. Die Gäste bestätigen, dass sie diese auf der Website und auf Mobile Services nachlesbaren Geschäftsbedingungen und Verkaufsbedingungen für den reservierten Zimmerpreis gelesen und akzeptiert haben. Diese Geschäftsbedingungen umfassen auch die Satzung zum Schutz personenbezogener Gästedaten. Durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen erklären die Gäste ihre ausdrückliche Annahme der Bestimmungen dieser Satzung.
Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle über das Internet, über die Website oder über Mobile Services der ACCOR S.A. und ihrer Partner getätigten Reservierungen.
1. Diese Verkaufsbedingungen gelten für den gesamten Zeitraum, in dem die Leistungen der ACCOR S.A. und ihrer Partner auf der Website und in den Mobile Services verfügbar sind. 2. Die ACCOR S.A. behält sich das Recht vor, den Zugang zu ihrer Website und/oder zu Mobile Services oder zum Online-Buchungsbereich ohne Ankündigung zeitweise oder dauerhaft abzuschalten.
Die für den Gast bindende Version der Verkaufsbedingungen ist in jedem Fall diejenige, die zum Zeitpunkt der Reservierung über Websites oder Mobile Services in Kraft ist.
1. Gäste wählen die auf der Website oder auf Mobile Services von AccorHotels und seinen Partnern angezeigten Leistungen. 2. Gäste bestätigen, dass ihnen Art, Zweck und Reservierungsmethoden der auf der Website oder auf Mobile Services von AccorHotels oder seinen Partnern verfügbaren Leistungen bekannt sind und dass sie die zur Vornahme der Reservierung in voller Kenntnis der Tatsachen erforderlichen Informationen angefordert und erhalten haben. 3. Auf der Website können Gäste als natürliche Personen und zum eigenen persönlichen Bedarf pro Reservierung maximal 3 (drei) Zimmer, auf einem einzelnen Mobile Service maximal ein (1) Zimmer reservieren. Für Reservierungen in Verbindung mit geschäftlichen Gruppen, Konferenzen, Seminaren usw. ist der Bereich Accorhotels PRO Solutions auf der Website www.accorhotels.com zu verwenden. 4. Für die Auswahl der Leistungen und die Eignung solcher Leistungen für ihren Bedarf sind allein die Gäste verantwortlich. In dieser Hinsicht lehnt die ACCOR.S.A. jede Haftung ab. 5. Am Ende des Reservierungsvorgangs gilt die Reservierung als vom Gast angenommen.
1. Reservierungen durch Gäste erfolgen unter Verwendung des online auf der AccorHotels Website oder den Mobile Services verfügbaren Reservierungsformulars. 2. Bei Eingang des Reservierungsformulars oder Reservierungsauftrags oder Durchführung einer online per Bankkarte vorgenommenen Vorauszahlung bei der ACCOR S.A. gilt eine Reservierung als vorgenommen. 3. Vor einer Reservierung müssen Gäste die auf dem Reservierungsformular oder Reservierungsauftrag erforderlichen Angaben ausfüllen. 4. Gäste bezeugen die Richtigkeit und Fehlerfreiheit der von ihnen gemachten Angaben. 5. Der Reservierungsvorgang besteht aus folgenden Hauptschritten: Schritt 1: Hotel finden, Zimmer und Zimmerpreis auswählen. Schritt 2: Eine oder mehrere Zusatzleistungen auswählen, sofern zutreffend (gilt nur für die Website). Schritt 3: Nur bei Online-Reservierungen – Einzelheiten der Reservierung, Gesamtpreis und zugehörige Verkaufsbedingungen prüfen und etwaige erforderliche Änderungen an der Auswahl (Zimmer, Zimmerpreis, Zusatzleistungen) vornehmen. Schritt 4: Kundendaten und -angaben ausfüllen. Schritt 5: Wird eine Garantie oder Vorauszahlung verlangt, Kreditkartendaten eingeben. Schritt 6: Vor der Bestätigung der Reservierung die Verkaufsbedingungen wie auch die Verkaufsbedingungen für den reservierten Zimmerpreis lesen und annehmen. Schritt 7: Reservierungsbestätigung durch den Gast.
1. Reservierungen durch Gäste über Partner-Services erfolgen unter Verwendung des online auf der Website oder den Mobile Services verfügbaren Reservierungsformulars. 2. Bei Eingang des Reservierungsformulars oder Reservierungsauftrags oder Durchführung einer online per Bankkarte vorgenommenen Vorauszahlung bei der ACCOR S.A. gilt eine Reservierung als vorgenommen. 3. Vor einer Reservierung müssen Gäste die auf dem Reservierungsformular oder Reservierungsauftrag erforderlichen Angaben ausfüllen. 4. Gäste bezeugen die Richtigkeit und Fehlerfreiheit der von ihnen gemachten Angaben. 5. Der Reservierungsvorgang besteht aus folgenden Hauptschritten: Schritt 1: Hotel finden, Zimmer und Zimmerpreis auswählen. Schritt 2: Nur bei Online-Reservierungen – Einzelheiten der Reservierung, Gesamtpreis und zugehörige Verkaufsbedingungen prüfen und etwaige erforderliche Änderungen an der Auswahl (Zimmer, Zimmerpreis, Zusatzleistungen) vornehmen. Schritt 3: Kundendaten und -angaben ausfüllen. Schritt 4: Vor der Bestätigung der Reservierung die ACCOR Verkaufsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des jeweiligen Partners für den reservierten Zimmerpreis lesen und annehmen. Schritt 5: Wird eine Garantie oder Vorauszahlung verlangt, Kreditkartendaten eingeben. Schritt 6: Reservierungsbestätigung durch den Gast.
9. EINGANGSBESTÄTIGUNG DER RESERVIERUNG
1. Die Website und Mobile Services von AccorHotels oder seinen Partnern bestätigen den Erhalt der Reservierung des Gastes umgehend durch den Versand einer E-Mail an die vom Gast zuvor eingegebene E-Mail-Adresse. 2. Bei Online-Reservierungen sind in der per E-Mail versandten Eingangsbestätigung der Reservierung das Vertragsangebot, die reservierten Leistungen, die Preise, die vom Gast bezüglich des ausgewählten Zimmerpreises akzeptierten Verkaufsbedingungen, das Datum der Reservierung, Informationen zum Service nach dem Verkauf und die Anschrift der Betriebsstätte des Hotelanbieters enthalten, an die der Gast etwaige Beschwerden senden soll.
1. Die Website und Mobile Services von AccorHotels oder seinen Partnern bestätigen den Erhalt der Reservierung des Gastes umgehend durch den Versand einer E-Mail an die vom Gast zuvor eingegebene E-Mail-Adresse. 2. Bei Online-Reservierungen sind in der per E-Mail versandten Eingangsbestätigung der Reservierung das Vertragsangebot, die reservierten Leistungen, die Preise, die vom Gast bezüglich des ausgewählten Zimmerpreises akzeptierten Verkaufsbedingungen, das Datum der Reservierung, Informationen zum Service nach dem Verkauf und die Anschrift der Betriebsstätte des Hotelanbieters enthalten, an die der Gast etwaige Beschwerden senden soll.
Beschwerden in Bezug auf Hotelreservierungen werden vom Kundenservice bearbeitet. Gehen Sie dazu zum Support-Bereich
So schreiben Sie uns: > Service Clientèle Réservation 2 Rue de la Mare Neuve 91021 Evry, FRANKREICH
1. Gäste werden darauf hingewiesen, dass sie nach § L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes keinen Anspruch auf den in § L. 221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Rücktritt haben. 2. Die Bestimmungen für das Storno oder die Änderung einer Reservierung sind in den Verkaufsbedingungen für den reservierten Zimmerpreis festgelegt. 3. Reservierungen mit Vorauszahlungen können weder geändert noch storniert werden; als Anzahlung im Voraus bezahlte Beträge können nicht erstattet werden. Dies ist in den Verkaufsbedingungen für den betreffenden Zimmerpreis ausgewiesen. 4. Falls laut Verkaufsbedingungen des betreffenden reservierten Zimmerpreises zulässig: können Reservierungen direkt auf der Website oder auf Mobile Services im Abschnitt “Review or cancel your reservation” (“Buchung aufrufen oder stornieren”) storniert werden – können Änderungen einer Reservierung direkt beim Hotel vorgenommen werden, dessen Telefonnummern in der per E-Mail eingegangenen Reservierungsbestätigung aufgeführt sind. 5. Wird der Aufenthalt vom Gast vorzeitig beendet, ist der vereinbarte Preis in voller Höhe zu zahlen. Bei einer Reservierung mit Vorauszahlung wird aus diesem Grund keine Erstattung geleistet. 6. Sofern nicht ausdrücklich anders vermerkt, müssen Gäste ihr Zimmer am letzten Tag ihrer Reservierung vor Mittag verlassen. Geschieht dies nicht, dann wird eine zusätzliche Nacht berechnet. 7. Reservierungen gelten für die jeweilige Person und können nicht an Dritte übertragen werden, weder kostenlos noch gegen eine Gebühr oder zu Werbezwecken.
1. Zur Erfüllung von Vorschriften kann in bestimmten Ländern von den Gästen bei Ankunft im Hotel das Ausfüllen eines polizeilichen Meldezettels verlangt werden. Zu diesem Zweck werden Gäste um einen Identifikationsnachweis gebeten, damit festgestellt werden kann, ob sie einen Meldezettel ausfüllen müssen oder nicht. 2. Einige Hotels erlauben bestimmte Haustiere unter der Voraussetzung, dass sie in öffentlichen Bereichen an der Leine oder in einem Käfig gehalten werden (ob ein Hotel Haustiere erlaubt oder nicht, ist im Hotel-Informationsblatt auf der Website oder auf Mobile Services nachzulesen). Aus Hygienegründen sind Haustiere in Restaurants und Speisesälen nicht gestattet. 3. Die Gäste verpflichten sich und stimmen zu, ihr Zimmer verantwortlich zu benutzen. Aus diesem Grund wird der Hotelier einen Gast, der sich nicht den akzeptierten Verhaltensnormen und der öffentlichen Ordnung entsprechend verhält, zum Verlassen des Hotels auffordern, ohne dass im Falle einer bereits geleisteten Zahlung eine Entschädigung bzw. Rückerstattung erfolgt. Wurde noch keine Zahlung geleistet, dann hat der Gast die vor dem Verlassen des Hotels bereits verbrachten Nächte zu bezahlen. 4. Einige Accor-Hotels haben interne Regeln für Gäste. Die Gäste stimmen diesen zu und verpflichten sich, diese Regeln zu beachten. Verabsäumt ein Gast die Beachtung einer Bestimmung interner Regeln, dann ist der Hotelier gezwungen, den Gast zum Verlassen des Hotels aufzufordern, ohne dass im Falle einer bereits geleisteten Zahlung eine Entschädigung bzw. Rückerstattung erfolgt. 5. Einige Hotels bieten ihren Gästen kostenpflichtigen oder unentgeltlichen WLAN-Zugang zur Verbindung mit dem Internet an. Die Gäste stimmen zu, dafür zu sorgen, dass die ihnen vom Hotel zur Verfügung gestellten Computerressourcen nicht zur Nachbildung, Darstellung oder Überlassung von Werken oder Gegenständen oder für die Kommunikation derselben an die Öffentlichkeit benutzt werden, die durch Urheberrechte/Copyrights oder verwandte Rechte geschützt sind, beispielsweise von Texten, Bildern, Fotos, Musikwerken, audiovisuellen Werken, Software oder Videospielen, ohne hierfür die Genehmigung der in Buch I und II des französischen Gesetzes über geistiges Eigentum festgelegten Inhaber des Urheberrechts/Copyrights zu erwirken, falls eine solche Genehmigung erforderlich ist. Gäste, die obige Verpflichtungen nicht beachten, laufen Gefahr, der Verletzung des Urheberrechts oder eines Copyrights (Artikel L. 335-3 des französischen Gesetzes über geistiges Eigentum) schuldig befunden zu werden, die mit einer Geldstrafe von EUR 300.000 und einer Haftstrafe von 3 Jahren belegt ist. Ebenso sind Gäste verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Internetanbieters des Hotels und die Regeln für die Verwendung von Sicherheitsressourcen zu beachten, deren Zweck in der Verhinderung einer unerlaubten Nutzung von Computerressourcen besteht, und sämtliche Handlungen zu unterlassen, die dazu angetan sind, die Wirksamkeit dieser Ressourcen zu untergraben.
1. Der Gast erhält eine auf die Leistung anwendbare vertragliche Garantie.
1. Auf der Website und auf Mobile Services angezeigte Fotos von AccorHotels oder seinen Partnern sind nur beispielhaft. Zwar werden alle Anstrengungen unternommen, dafür zu sorgen, dass die für die Darstellung von Hotels verwendeten Fotos, bildlichen Darstellungen und Texte einen möglichst zutreffenden Eindruck der gewählten Unterkunft vermitteln, es können jedoch Abweichungen insbesondere aufgrund des Austauschs von Möbeln oder möglicher Renovierungen eintreten. 2. Für die Nichterfüllung oder unzureichende Erfüllung der Reservierung in Fällen höherer Gewalt, unvorhersehbarer oder überwindbarer Handlungen Dritter oder Handlungen von Gästen, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, Unfähigkeit zum Zugriff auf die Website, Eindringen von außen, Computerviren oder der Nichtautorisierung von Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers, übernimmt die ACCOR S.A. keine Haftung. 3. Hyperlinks sind gegebenenfalls Verknüpfungen auf andere Websites als die der ACCOR S.A. oder von Mobile Services. Für den Inhalt dieser Websites oder für die auf ihnen angebotenen Leistungen übernimmt die ACCOR S.A. keine Verantwortung. 4. Reservierungen oder Zahlungen, die aus einem dem Gast zuzuschreibenden Grund regelwidrig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch sind, führen zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Gastes, unbeschadet etwaiger gegen den Gast angestrengter zivil- oder strafrechtlicher Verfahren.
1. Zusätzlich zu den oben angegebenen Bestimmungen gilt, dass Partner für die Werbung für die auf ihren Websites, Mobile Services und/oder anderen Tools für den Zugriff auf die Website und/oder Mobile Services veröffentlichten Angebote verantwortlich sind.
1. Beschwerden über die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung von Hotelleistungen sind zur Vereinfachung der Bearbeitung der ACCOR S.A. innerhalb von acht Tagen ab dem Datum der Abreise aus dem Hotel durch Mitteilung entweder direkt an das Hotel oder an die oben angegebene Anschrift des Kundenservices zur Kenntnis zu bringen. 2. Accor Hotels werden von Unternehmen betrieben, die rechtlich von der ACCOR S.A. getrennt sind; daher liegt die Haftung für potenzielle Schäden den Gästen gegenüber ausschließlich bei diesen. Im Falle von Rechtsstreitigkeiten müssen sich Gäste daher ausschließlich an das Unternehmen wenden, welches das Hotel betreibt, in dem sie ihren Aufenthalt verbracht haben.
1. Preise in Verbindung mit der Reservierung von Leistungen werden vor und während der Reservierung angezeigt. 2. Die angezeigten Preise verstehen sich pro Zimmer für die gewählte Personenanzahl und für das gewählte Datum. 3. Preise werden den Gästen einschließlich sämtlicher Steuern in der Verrechnungswährung des Hotels bestätigt, die in einigen Fällen von der Landeswährung des Hotels abweichen kann, und gelten nur für den auf der Website oder auf Mobile Services angezeigten Zeitraum. 4. Wird die Zahlung an das Hotel in einer anderen Währung als der in der Reservierung bestätigten Währung geleistet, haftet der Gast für die Umtauschgebühren. 5. Alle Reservierungen sind, sofern dies im Hotel nicht anders angezeigt wird, unabhängig von ihrem Ursprung in der Landeswährung des Hotels zu bezahlen. 6. Sofern auf der Website nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen (Frühstück, Halbpension, Vollpension usw.) nicht im Preis enthalten. Sofern auf Mobile Services nicht anders angegeben, ist das Frühstück nicht im Preis enthalten. 7. Die auf der Tarifseite angegebene Kurtaxe ist direkt an das Hotel zu zahlen, außer bei Online-Vorauszahlungen, bei denen dieser Betrag bereits im Zimmerpreis enthalten sein kann. 8. Die Preise verstehen sich einschließlich der am Tag der Reservierung geltenden USt.; Änderungen des Umsatzsteuersatzes werden automatisch in den am Verrechnungsdatum ausgewiesenen Preisen angezeigt. 9. Änderungen bei den von den zuständigen Behörden verhängten gesetzlichen oder aufsichtsbehördlichen Steuern oder die Einführung von neuen Steuern dieser Art werden automatisch in den am Verrechnungsdatum ausgewiesenen Preisen angezeigt. 10. Die Umrechnung in Fremdwährung hat lediglich Hinweischarakter und ist nicht vertraglich bindend. Nur die bei der Reservierung bestätigte Währung wird garantiert (falls diese Währung von der im Hotel verwendeten Währung abweicht, sind potenzielle Umtauschgebühren vom Gast zu tragen). 11. Wenn bei einem Zimmerpreis vermerkt ist, dass die Zahlung bei Ankunft im oder Abreise vom Hotel zu erfolgen hat und die Währung des Gastes nicht der Währung des Hotels entspricht, dann kann der vom Hotel erhobene Zimmerpreis von dem zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigten Zimmerpreis wegen möglicher Unterschiede zwischen dem Wechselkurs am Datum der Reservierung und den Terminen des Hotelaufenthalts abweichen. 12. Bei der Bestätigung der Reservierung des Gastes weist die ACCOR S.A. den Gesamtbetrag der Bestellung aus. 13. Je nach Städten/Ländern können sich Zimmerpreise durch verschiedene Steuern erhöhen. Der Gast verpflichtet sich, die verschiedenen Steuern ohne Widerspruch gegenüber ACCOR S.A. zu zahlen. 14. Bestimmte im Internet verfügbare Aktionsangebote werden ausschließlich über das Internet, d.h. im Wege des Fernabsatzes, verkauft, in keinem Fall jedoch an der Rezeption im Hotel.
1. Ausgenommen bei Sonderbedingungen oder Sonderpreisen geben Gäste als Garantie für die Reservierung ihre Bankverbindungsdaten an, wobei sie je nach ausgewähltem Hotel eine Kreditkarte oder Charge Card (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club usw.) benutzen. Für diesen Zweck tragen sie direkt in dem dafür bestimmten Bereich (sichere Eingabe über SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerstellen, ihr Ablaufdatum und den Sicherheitscode der Karte als Vorauszahlung über die Plattformen von Ogone/Ingenico Payment Services oder Cybersource Payment ein.Das Hotel verlangt einen Ausweis, um Kreditkartenbetrug zu vermeiden. 2. Die Zahlung wird im Hotel während des Aufenthalts abgebucht, ausgenommen in Fällen von Sonderkonditionen oder Sonderpreisen, in denen die Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erfolgt (Online-Vorauszahlung bei bestimmten Zimmerpreisen). Diese Vorauszahlung dient als Anzahlung. Bei einem nicht online bezahlten Zimmerpreis kann das Hotel als Garantie für die Zahlung der Beträge, die den vom Hotel erbrachten Leistungen entsprechen, vom Gast bei Ankunft eine Anzahlung oder eine Vollmacht zur Belastung der Kreditkarte verlangen.
3. Mitglieder des ACCOR S.A. Hotel-Treueprogramms können unter den folgenden Bedingungen ihre Punkte nutzen, um einen Aufenthalt ganz oder teilweise über die AccorHotels Website oder Mobile Services zu reservieren: – sie 2000 Punkte erreicht haben (Punktestand dient als Nachweis) – das ausgewählte Hotel unter einer der nachfolgend aufgezählten Marken betrieben wird, die am obigen Programm teilnehmen: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles und Thalassa Sea & Spa. Es gibt einige Ausnahmen (siehe ausgenommene Hotels). – der reservierte Zimmerpreis in dem vom Gast gewählten Hotel mit Punkten verrechnet werden kann, Verfügbarkeit vorausgesetzt. Werden auf der Seite mit den verfügbaren Zimmerpreisen die Worte “rate not eligible for use of points” (“Punkte können mit dieser Rate nicht verrechnet werden” angezeigt, dann kann der Zimmerpreis nicht mit Punkten verrechnet werden. Auf diese Weise verwendete Le Club Accorhotels Punkte werden vom Konto zum Zeitpunkt der Reservierung abgebucht. Verwendete Punkte können gültigen Karten nur dann erneut gutgeschrieben werden, wenn die Reservierung einen Zimmerpreis betrifft, der storniert oder geändert werden kann, und wenn das Storno oder die Änderung vor dem Datum der Ankunft im Hotel erfolgt. Bei Zimmerpreisen, die vorausbezahlt werden, nicht storniert oder geändert werden können bzw. nicht rückerstattbar sind, können Punkte nicht erneut gutgeschrieben werden. Nur für den per Kreditkarte bezahlten Teil der Reservierung können Punkte gutgeschrieben werden. Bei der Verwendung von Punkten erfolgt keine geldwerte Transaktion jeglicher Art, auch keine Herausgabe von Wechselgeld. Für alle Fragen in Verbindung mit der Verwendung von Punkten zur Reservierung eines Hotelaufenthalts sollten Gäste das entsprechende Beschwerdeformular im Abschnitt “Help and services” (“Hilfe und Kontakt”) der Website oder von Mobile Services benutzen. Es ist darauf hinzuweisen, dass die Verwendung von Hotelschecks, insbesondere der im Rahmen des ACCOR S.A. Hotel-Treueprogramms ausgegebenen, ausschließlich auf Ausgaben beschränkt ist, die vor Ort im Hotel bezahlt werden. Diese Hotelschecks können unter keinen Umständen zur gänzlichen oder teilweisen Vorauszahlung eines Hotelaufenthalts oder als Garantie für eine Reservierung eingesetzt werden. 4. Im Falle einer Nichtanreise (“no-show”, Reservierung nicht storniert, Gast reist nicht an) wird das Hotel, wenn eine Reservierung durch Kreditkarte garantiert wurde, die zur Garantie der Reservierung verwendete Kreditkarte des Gastes mit einer Entschädigungspauschale in Höhe des Preises für die erste Nacht belasten. Weitere reservierte Nächte werden ohne Berechnung storniert, sofern in den Verkaufsbedingungen des reservierten Zimmerpreises nicht anders bestimmt. 5. Zur Absicherung von Online-Zahlungen per Kreditkarte hat die ACCOR S.A. den Zahlungsdienstleister Ogone/Ingenico Payment Services und Cybersource beauftragt. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird von Ogone/Ingenico Payment Services und Cybersource geprüft. Zahlungskarten können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Kreditlimit erreicht, Eingabefehler usw. Im Problemfall müssen Gäste zur Bestätigung der Reservierung und der Zahlungsart sowohl mit ihrer Bank wie auch mit dem Hotel Kontakt aufnehmen. 6. Wenn ein Gast mehrere Zimmer reserviert, eine Vorauszahlung jedoch beispielsweise nur für eines dieser Zimmer erforderlich ist, kann die auf den Plattformen von Ogone/Ingenico Payment Services oder Cybersource verwendete Zahlungskarte zur Vorauszahlung des betreffenden Zimmers eingesetzt werden; gleichzeitig dient die angegebene Zahlungskarte als Garantie für die anderen Zimmer. Dieser Absatz gilt jedoch nicht für Mobile Services. 7. Zum Zeitpunkt der Vorauszahlung sind in dem für die Reservierung belasteten Betrag der Preis des Zimmers, die mit dem Zimmer verbundenen Steuern, der Preis des Frühstücks, falls Frühstück gewählt wurde, die mit dem Frühstück verbundenen Steuern sowie etwaige vom Gast gewählte Zusatzleistungen (wie in Abs. 15.6 erwähnt) enthalten. 8. Sofern eine Online-Vorauszahlung des Zimmerpreises erforderlich ist, wird der im Voraus bezahlte Betrag, nämlich die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Reservierung abgebucht. 9. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Abrechnungen elektronisch. Die Originaldatei wird bestätigt und ist online bei der vom Hotel bekannt gegebenen E-Mail-Adresse zu beziehen.
1. Die ACCOR S.A. stellt die Archivierung des Schriftstücks für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren sicher, das den Abschluss eines Vertrags über einen Betrag in Höhe von hundertzwanzig (120) Euro oder mehr für den Zeitraum vom Abschluss des Vertrags bis zur Nutzung der Services bestätigt, und garantiert den Zugriff auf dieses Dokument zu jedem Zeitpunkt in diesem Zeitraum. 2. Vertragsdokumente werden elektronisch oder in Papierform archiviert.
1. Wenn ein Kunde die Websites oder die mobilen Dienste nutzt, insbesondere wenn er eine Reservierung vornimmt, verarbeiten ACCOR S.A. und die Unternehmen der AccorHotels Gruppe personenbezogene Daten, wie in der “Charta zum Schutz personenbezogener Daten” beschrieben 2. Die im Rahmen Ihrer Reservierung gesammelten Informationen sind somit für ACCOR S.A., ihre Unternehmen, ihre Partner, ihre Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) und die Hotels bestimmt, um die Reservierung durchzuführen oder vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Sobald die von den geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien gegeben sind, können Ihre Daten aus Europa in Länder übermittelt werden, die aus Sicht der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten. 3. Insbesondere zur Sicherung des Zahlungsverkehrs verarbeiten die Unternehmen der AccorHotels Gruppe personenbezogene Daten, um das mit jeder Transaktion verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln. Bei dieser Gelegenheit können ACCOR S.A. und die Hotels den Dienstleister der AccorHotels-Gruppe für die Risikoprävention hinzuziehen, um ihre Analyse zu verfeinern. Je nach den Ergebnissen der durchgeführten Untersuchungen kann die AccorHotels Gruppe Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und den Kunden insbesondere auffordern, einen anderen Reservierungskanal oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Diese Maßnahmen haben zur Folge, dass die Ausführung der Reservierung ausgesetzt wird oder, falls das Ergebnis der Analyse die Sicherheit der Bestellung nicht gewährleistet, diese storniert wird. Die betrügerische Verwendung eines Zahlungsmittels, die zu einem Zahlungsverzug führt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Vorfallsdatei der AccorHotels-Gruppe aufgenommen wird, was die AccorHotels-Gruppe veranlassen kann, künftige Zahlungen zu sperren oder zusätzliche Kontrollen durchzuführen. 4. Der Kunde kann jederzeit von seinen Rechten gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten Gebrauch machen. Alle hierfür erforderlichen Informationen sind in der “Charta zum Schutz personenbezogener Daten” enthalten.
1. Die Eingabe der erforderlichen Bankverbindung und die Annahme der vorliegenden Geschäftsbedingungen, Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs sowie des Reservierungsformulars oder der Reservierungsanfrage und spezifischer per E-Mail zugesandter Bedingungen von ACCOR stellen eine elektronische Signatur dar, die einer physischen Unterschrift auf Papier zwischen den Parteien entspricht. 2. Die in den IT-Systemen der ACCOR S.A. aufbewahrten elektronischen Datensätze werden durch ein angemessenes Sicherheitsniveau geschützt und gelten als Nachweis der Kommunikation, der Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. 3. Die Gäste werden hiermit in Kenntnis gesetzt, dass ihre IP-Adresse zum Zeitpunkt der Reservierung erfasst wird.
Bei Nichtverfügbarkeit des gewählten Hotels oder in Fällen höherer Gewalt behält sich das Hotel die Möglichkeit vor, den Gast über den gesamten Zeitraum oder einen Teil desselben in einem Hotel gleichwertiger Kategorie für die gleiche Art von Leistungen unterzubringen. Etwaige zusätzliche Kosten für Zimmer, Transport zwischen den beiden Hotels oder Telefonanrufe sind vom gewählten Hotel zu tragen.
1. Als höhere Gewalt gilt ein Vorkommnis unvorhersehbarer und unüberwindbarer Natur, das sich der Kontrolle der beteiligten Parteien entzieht und entweder den Gast oder das Hotel daran hindert, den jeweiligen Pflichten gemäß des Vertrages nachzukommen. Fälle von höherer Gewalt oder zufällige Ereignisse sind jene, die von den französischen Gerichten umgehend als solche anerkannt würden. 2. Keine der Parteien haftet gegenüber der jeweils anderen Partei für die Nichteinhaltung von Verpflichtungen, die durch höhere Gewalt entstanden ist. Es wird ausdrücklich festgelegt, dass die Parteien im Falle höherer Gewalt von ihren gegenseitigen Pflichten entbunden werden und jede Partei die daraus entstandenen Kosten selbst trägt.
1. Bei Streitigkeiten in Verbindung mit diesen Geschäftsbedingungen werden Gäste von der ACCOR S.A. über die Möglichkeit informiert, ein herkömmliches Schlichtungsverfahren oder alternative Methoden der Streitbeilegung gemäß den Bedingungen in Buch VI, Titel I des französischen Verbraucherschutzgesetzes.in Anspruch zu nehmen. 2. Gäste werden gebeten, sich zunächst mit dem Kundenservice oder dem Hotel in Verbindung zu setzen um die Streitigkeit gütlich beizulegen. Im Falle einer negativen Antwort oder bei Ausbleiben einer Antwort in einem Zeitraum von sechzig (60) Tagen haben die Gäste die Möglichkeit, sich an den Mediator for Travel and Tourism der ACCORHOTELS Group, der von der AccorHotels Group geführten Hotels oder der Franchise-Hotels zu wenden, die sich für eine Schlichtung durch den Mediator for Travel and Tourism entschieden haben. Kontakt- und Forderungsdetails des Mediators for Travel and Tourism finden Sie auf der Registerkarte “Support”. Gäste können den Mediator innerhalb von zwölf (12) Monaten ab der ersten Forderung kontaktieren. 3. Die ACCOR S.A. informiert ihre Gäste zudem darüber, dass sie die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) nutzen können. Auf diese können sie über den folgenden Link zugreifen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Die Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. unterliegen französischem Recht, ohne etwaige obligatorische Schutzbestimmungen zu berühren, die gegebenenfalls im Wohnsitzland des Gastes gelten.
1. Diese Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A., die Verkaufsbedingungen des vom Gast reservierten Zimmertarifs sowie das Reservierungsformular oder der Reservierungsauftrag bringen die Pflichten der Parteien in ihrer Gesamtheit zum Ausdruck. 2. Vom Gast vorgebrachte allgemeine oder spezifische Bedingungen können nicht in diese Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. 3. Folgende Dokumente, in absteigender Rangordnung, stellen die vertraglichen Pflichten zwischen den Parteien dar: Reservierungsformular oder Reservierungsauftrag (in denen die spezifischen Bedingungen des reservierten Zimmerpreises enthalten sind) sowie diese Geschäftsbedingungen. 4. Bei Widersprüchlichkeiten zwischen dem Reservierungsformular und den Geschäftsbedingungen gelten für die fragliche Verpflichtung nur die Bestimmungen des Reservierungsformulars.
1. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Bedingungen für die Nutzung der Website oder Mobile Services oder den Verkaufsbedingungen eines Partners und den vorliegenden Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. gelten ausschließlich die Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen für die betreffende Verpflichtung.
1. Falls eine oder mehrere Bestimmungen der Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. ungültig sind oder unter Anwendung eines Gesetzes oder einer Regelung oder durch endgültige Entscheidung eines Gerichts mit entsprechender Zuständigkeit für ungültig erklärt werden, behalten die verbleibenden Bestimmungen ihre Gültigkeit und ihren Anwendungsbereich.
1. Die Ausgangssprache ist Französisch. 2. Falls die Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. in eine fremde Sprache übersetzt werden, hat die französische Sprache im Falle von Streitigkeiten, Rechtsstreitigkeiten, Schwierigkeiten bei der Auslegung oder Ausführung dieser Bedingungen und allgemeiner in Bezug auf die bestehenden Beziehungen zwischen den Parteien Vorrang vor jeder Übersetzung.
Die vorliegenden Bedingungen für den Online-Verkauf können jederzeit von der ACCOR S.A. geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Online-Verkaufsbedingungen der ACCOR S.A. online gestellt und gilt für alle Gäste automatisch mit sofortiger Wirkung. Ausgenommen hiervon sind Reservierungen, die vor dem Zeitpunkt der Online-Veröffentlichung der Bedingungen vorgenommen wurden. Für diese hat die vorherige akzeptierte Fassung der Bedingungen weiterhin Gültigkeit. Den Gästen wird auch empfohlen, die ergänzenden Verkaufsbedingungen für die in der Preisliste ausgewiesenen jeweiligen Zimmerpreise, Zimmerarten oder Leistungsarten nachzulesen.
Flexible Tarife können bis 2 Tage vor der Anreise gebührenfrei storniert/geändert werden. Danach betragen die Stornierungs-/Änderungskosten 100 % des Buchungsbetrags
Handtücher sind nur in den Zimmern der Kategorien ZWEIBETTZIMMER und TWIN-ZIMMER inklusive. In den anderen Zimmerkategorien kann für die Dauer des Aufenthalts ein Handtuch für 5 EUR geliehen werden. In den Zimmern der Kategorien ZWEIBETTZIMMER und TWIN-ZIMMER sind die Betten bezogen.
Check-in ab 15h00, Check-out bis 10h00
Aus Sicherheitsgründen kann in einigen Hotels für unbegleitete Minderjährige ein Mindestalter von 16 Jahren gelten. Jugendliche unter 18 Jahren dürfen nicht in Mehrbettzimmern untergebracht werden. Alle Minderjährigen müssen sich in Begleitung von einem oder mehreren volljährigen Personen befinden und unterliegen deren Verantwortung.
